INTRODUCTION
MEMO STYLE Société SARL au capital de 2 500 000 DHS, immatriculée au registre de commerce de Casablanca sous le numéro RC : 290821 et dont le siège social est situé à 25, Rue Champigny, Quartier Emile Zola - Casablanca.
Nous sommes l’importateur exclusif des produits Havaianas sur le marché marocain et donc le vendeur légitime de ces produits via la boutique en ligne accessible à l’URL https://www.havaianas.ma (ci-après le « site web » ou la « boutique en ligne »).
1. Champ d’application :
1.1 Il s’agit des conditions générales régissant la vente des produits par le biais de la boutique en ligne.
1.2 Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant de soumettre votre commande. Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment les deux parties peuvent modifier ou résilier le contrat, ce qu’il faut faire en cas de problème, ainsi que d’autres informations pertinentes.
1.3 Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Les conditions qui s’appliquent à votre commande sont celles qui apparaissent sur la boutique en ligne au moment où vous passez votre commande.
1.4 En cas de conflit entre les présentes conditions et toute autre condition publiée sur la boutique en ligne, les conditions vous étant les plus favorables s’appliquent.
2. Contrat :
2.1 La commande sera acceptée dès que vous recevrez la confirmation de la commande sur le compte e-mail que vous avez fourni. Cela sera fait dans un délai de 48H ; à ce moment-là, un contrat sera établi entre vous et nous.
2.2 Vous pourrez accéder aux détails de votre commande en nous contactant, en vérifiant le statut de votre commande sur le site en suivant le lien ou en accédant à votre compte via la boutique en ligne.
3. Disponibilité des produits :
3.1 Les produits affichés dans la boutique en ligne peuvent être consultés avec les statuts suivants :
i. disponible : vous pouvez l’ajouter au panier et passer votre commande.
ii. rupture de stock : ce qui signifie que le produit sélectionné est en rupture de stock. Vous pouvez contacter notre service client pour savoir plus d’informations.
3.2 Le type de produits affichés dans la boutique en ligne et leur disponibilité peuvent changer à tout moment.
3.3 Dans l’éventualité où un produit deviendrait indisponible après que nous ayons accepté votre commande, nous vous en informerons par courriel ou par téléphone dans les deux (2) jours ouvrables suivant l’acceptation de la commande. En cas de paiement par carte, nous vous rembourserons le prix en entier de la commande que vous avez payé.
4. Prix et frais de livraison :
4.1 Les prix des produits sont indiqués en Dirhams (MAD), TVA comprise. Les prix des produits s’affichent hors les frais de livraison.
4.2 Les prix affichés sur havaianas.ma ne comprennent pas les frais de livraison. Le coût de livraison est clairement indiqué lors du processus de paiement et sera ajouté au montant total de la valeur des produits.
4.3 Les frais de livraison mentionné sur le site, 30 MAD sur Casablanca, 50 MAD hors Casablanca. Toute commande dépassant 550 MAD, vous bénéficiez d’une livraison gratuite.
5. Passer des commandes via la boutique en ligne :
5.1 Pour passer une commande, vous pouvez soit vous connecter en tant qu’invité, soit vous connecter à votre compte de boutique en ligne. Vous pouvez également créer votre propre compte pendant le processus de commande en saisissant toutes les informations requises et en choisissant votre mot de passe personnel.
5.2 Veuillez noter que vous êtes responsable de la non-divulgation de vos informations d’identification et de leur confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l’accès d’un tiers à votre compte, sauf s’il est dû à une violation de la sécurité de notre boutique en ligne.
5.3 Si vous souhaitez acheter plus d’un produit, vous devrez ajouter chacun d’entre eux à votre panier et seulement ensuite procéder à la commande conformément à notre processus de paiement.
5.4 Nous vous conseillons de vérifier le contenu de votre panier et les détails de la livraison avant de passer votre commande. Une fois que vous avez vérifié que tout est correct, vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré et cliquer sur « Commander ».
6. Conditions de paiement :
6.1 Vous pouvez payer le prix des produits et les frais de livraison par les méthodes de paiement suivantes : paiement à la livraison (COD), paiement en ligne par carte bancaire. Nous nous réservons le droit de supprimer ou d’ajouter toute méthode de paiement sans préavis. Nous pouvons mettre à jour ces méthodes à tout moment.
Paiement par carte :
Vous pouvez saisir les détails de votre paiement au moment où vous passez votre commande en utilisant une carte de crédit (VISA, Mastercard, Maestro). Votre carte de crédit sera débitée immédiatement. Nous nous réservons le droit de vérifier la validité de la carte, son statut de crédit par rapport à la valeur de la commande et si l’adresse de l’acheteur est correcte. Nous pouvons refuser des commandes en fonction du résultat de ces contrôles.
6.2 En cas de paiement par carte de crédit, les données de la carte transmises lors de la commande sont protégées et sont envoyées directement au Centre Monétique Interbancaire (CMI). Le paiement sera effectué directement sur un serveur sécurisé, avec un cryptage SSL pour assurer la sécurité absolue des transactions. Nous ne pouvons pas accéder aux détails de votre carte de crédit que ce soit au moment de la commande ou ultérieurement.
6.3 Les informations que vous nous fournissez en vertu du présent article 6 seront utilisées exclusivement pour mener à bien le processus de vente et les procédures de remboursement en cas d’annulation totale ou partielle de votre commande, comme le prévoient les présentes conditions.
7. Expédition et livraison des produits :
7.1 Les commandes seront expédiées à l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors du processus de commande. Si tel n’est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle.
7.2 Les produits seront livrés par le transporteur sélectionné entre 24 et 72 heures à compter de la date d’expédition. Le délai d’expédition effectif est clairement indiqué au cours de la procédure de commande ainsi que dans la section FAQ du site web.
7.3 Si la livraison des produits est retardée en raison d’une circonstance indépendante de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et prendre des mesures pour réduire les conséquences du retard. Le cas échéant, vous avez le droit de demander l’annulation de votre commande si vous le souhaitez. À cette fin, veuillez contacter notre service client.
7.4 Vous pourrez suivre votre commande à tout moment dès que vous recevez une confirmation de votre commande en vous connectant à votre compte personnel. Chaque commande se verra attribuer un numéro unique qui figurera sur tous les documents. Si vous passez votre commande en tant qu’invité, vous pourrez suivre votre commande grâce au lien qui vous sera envoyé lors de l’expédition.
7.5 Nous livrons partout au Maroc.
8. Rétractation :
8.1 L'utilisateur dispose d'un droit de rétractation d'un délai de 7 jours pour demander un échange/retour, sous réserve de disponibilité des produits. Le client peut user de son droit de rétractation conformément aux dispositions légales. Pour ce faire, le client devra contacter notre service client pour prévenir de son intention de échange/retour de tout ou d’une partie de la commande.
8.2 Le client s'engage à retourner les articles faisant l'objet d'une rétractation dans leur conditionnement et leur emballage d'origine, neufs, accompagnés de tous leurs accessoires et autres documentations éventuelles, dans un délai de 7 jours à compter du jour où le client reçoit sa commande, à l'adresse qui lui sera alors indiquée sur le bon de livraison.
8.3 Les produits doivent être intacts, complets, emballés dans l'emballage d'origine, conforme au jour de leur livraison, sans odeur de parfum ou de pressing. Tous les produits sont vérifiés à leur réception. Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé ou sale ne sera pas repris et vous sera retourné et par conséquent non remboursé ni échangé.
Si votre produit respecte les conditions de retour, vous serez remboursé dans un délai allant jusqu'à un mois à compter de la date de réception du retour. Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge sauf le cas des produits défectueux.
NB : Les articles soldés ne sont pas remboursés.
9. Confidentialité :
Vos données à caractère personnel dans notre boutique en ligne seront traitées conformément aux dispositions de notre politique de confidentialité.
10. Garantie :
Nous garantissons la qualité de nos produits et offrons une garantie de remplacement de 1 mois contre les défauts de fabrication sur tous les produits Havaianas achetés en ligne.
Veuillez noter que l'usure normale n'est pas couverte par notre garantie.
L'usure normale est un dommage qui se produit naturellement et inévitablement sur les produits en raison de l'usure normale et/ou du vieillissement.
11. Contacts :
Pour toute information complémentaire et assistance relative à la boutique en ligne ou à toute commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse électronique suivante : [email protected], par téléphone sur 05 20 68 83 26, ou par courrier à l’adresse suivante : 25 rue de champigny, Casablanca.
